Regulamin świadczenia usług internetowych
Rozdział I - Postanowienia ogólne
- Niniejszy Regulamin określa reguły świadczenia usług internetowych przez firmę HARDS FPHU S.C. z siedzibą przy ul. Kutrzeby 16G/128, 61-719 Poznań, zwaną dalej Dostawcą, oraz zbiór zasad, którym winien się podporządkować korzystający z tych usług, zwany dalej Abonentem.
- Zakres i wartość usług internetowych świadczonych przez Dostawcę na rzecz Abonenta określony jest indywidualnie przez zamówienie lub umowę zawartą pomiędzy stronami.
- Kalkulacja cen na usługi świadczone przez Dostawcę odbywa się na podstawie Cennika.
- Dostawca zastrzega sobie prawo do zmiany zapisów zawartych w Regulaminie, modyfikacji Cennika oraz zmiany zakresu lub zaprzestania świadczenia usług internetowych, których Regulamin dotyczy. Zmiany zostaną opublikowane pod adresem http://www.hip.pl.
- Usługi internetowe świadczone przez Dostawcę na rzecz Abonenta dostępne są na serwerach internetowych, stanowiących własność Dostawcy, zwanym dalej Serwerami.
- Serwery podłączone są do sieci Internet poprzez stałe łącze telekomunikacyjne.
- Dostęp do usług internetowych świadczonych przez Dostawcę jest całodobowy i odbywa się przez łącza telekomunikacyjne udostępniane przez uprawnionych operatorów sieci telekomunikacyjnej.
- Dostawca świadczy usługi dostępu do sieci Internet dla abonentów telefonicznej komutowanej sieci użytku publicznego w oparciu o koncesję nr 490/99/I na świadczenie usług telekomunikacyjnych z dnia 16.08.1999, wydanej przez Ministra łączności Rzeczpospolitej Polskiej.
Rozdział II - Zakres i reguły świadczenia usług internetowych
Dostawca świadczy usługi internetowe w zakresie:
- pośrednictwo w rejestracji, zmianie delegacji domen Abonenta,
- usługi hostingowe - aktywacja i udostępnianie Abonentowi wirtualnego serwera, obsługiwanego przez Serwer Dostawcy,
- projektowanie, kodowanie i aktualizacja witryn internetowych Abonenta.
Reguły pośrednictwa Dostawcy w rejestracji, zmianie delegacji oraz likwidacji domen Abonenta:
- Abonent określa w zamówieniu wybraną przez siebie nazwę poddomeny jako ciąg małych liter z alfabetu angielskiego, cyfr arabskich i myślników, która będzie funkcjonować w wybranej przez Abonenta domenie.
- Dostawca zastrzega sobie prawo do żądania dodatkowych dokumentów i wyjaśnień poświadczających uprawnienia Abonenta do dysponowania domeną o wybranej nazwie, pozostającej w związku z nazwą firmy, produktem lub nazwiskiem osoby fizycznej.
- Dostawca w imieniu Abonenta sporządzi wniosek do stosownego dysponenta domeny; Abonent składając zamówienie do Dostawcy akceptuje zasady rejestracji i rocznej opłaty za utrzymanie domeny określonymi w regulaminie odpowiedniego podmiotu zarządzającego domenami.
- Dostawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu opóźnień w zakończeniu procedury rejestracyjnej wynikających z winy podmiotu zarządzającego domenami lub Abonenta.
- Dostawca pośredniczy jedynie w rejestracji i zmianach delegacji domen, które będą obsługiwane przez Serwer oraz likwidacji domen, które były obsługiwane przez Serwer.
- Rejestracja lub zmiana delegacji domeny zobowiązuje Abonenta do posiadania przynajmniej jednego konta na Serwerze Dostawcy.
- Dostawca na miesiąc przed wygaśnięciem domeny wystawia Abonentowi fakturę proformę lub fakturę VAT, której opłacenie jest równoznaczne z wznowieniem domeny na kolejny rok.
- Zgodnie z § 16, punkt 3d - nie wniesienie opłaty przez Abonenta za wznowienie domeny w okresie dłuższym niż 14 dni od daty terminu płatności może skutkować utratą domeny, którą po tym okresie może zarejestrować inny podmiot.
- Aktywacja konta odbywa się na podstawie zamówienia Abonenta, określającego:
- nazwę domeny głównej Abonenta - jako ciąg małych liter z alfabetu angielskiego, cyfr arabskich, podkreśleń i myślników,
- pakiet hostingowy wybrany przez Abonenta,
- adresy kont e-mail (opcjonalnie),
- dane teleadresowe do kontaktu z przedstawicielem Abonenta:
imię i nazwisko, telefon, adres e-mail.
- Konto zostanie zabezpieczone hasłem, które Dostawca poda do wiadomości Abonenta. Abonent zobowiązany jest zmienić hasło w czasie pierwszego połączenia z Serwerem. Za bezpieczne hasło uważa się ciąg o długości minimum 6 znaków alfanumerycznych: cyfry oraz wielkie i małe litery alfabetu angielskiego. Zmiany hasła można dokonać za pomocą formularza publikowanego pod adresem http://poczta.hip.pl.
- W ramach utworzonego konta i zgodnie z zamówionym pakietem usług uruchomiony zostanie serwer wirtualny, którego usługami Abonent może zarządzać przez panel administracyjny 'cPanel'.
- Poczta elektroniczna wykorzystuje protokoły POP3 i SMTP. Nazwy serwerów pocztowych - dla POP3 - pop3.hip.pl, - dla SMTP - mail.[nazwa_domeny]. Adres e-mail Abonenta można uzyskać wg schematów: [nazwa_konta]@[nazwa_domeny] lub [nazwa_aliasu_pocztowego]@[nazwa_domeny].
- Każde konto e-mail Abonenta domyślnie zabezpieczona jest z wykorzystaniem systemu systemu antyspamowego, który może zostać wyłączony przez Abonenta.
Projektowanie, kodowanie i aktualizacja witryn Abonenta.
- Projektowanie, kodowanie i aktualizacja witryn odbywa się w oparciu o zamówienie Abonenta, które określa:
- strukturę witryn oraz nazwy poszczególnych opcji menu,
- zakres materiałów tekstowych i graficznych niezbędnych do rozpoczęcia prac związanych z kodowaniem witryn oraz opcjonalnie datę dostarczenia ich do Dostawcy przez Abonenta,
- wyszczególnienie dodatkowych usług zamawianych przez Abonenta, takich jak: skanowanie fotografii, przepisywanie i adaptacja istniejących materiałów reklamowych oraz cenników Abonenta, zredagowanie tekstów, wykonanie zdjęć cyfrowych, nagranie dźwięku, i inne usługi,
- dane osób odpowiedzialnych za wzajemne kontakty stron; osoba reprezentująca Abonenta jest władna w podejmowaniu decyzji dotyczących witryny Abonenta,
- opcjonalnie adres internetowy, pod którym Dostawca będzie zamieszczał witrynę Abonenta w trakcie trwania procesu kodowania,
- łączny, szacunkowy koszt.
- Rozpoczęcie kodowania lub aktualizacji witryny następuje po dostarczeniu Dostawcy wszystkich materiałów ustalonych w zamówieniu.
- Zakończenie kodowania lub aktualizacji witryny następuje po podpisaniu przez strony protokołu zdawczo-odbiorczego lub dokonaniu zapłaty za fakturę wystawioną przez Dostawcę.
- Dostawca udziela 3-miesięcznej gwarancji na zakodowane witryny, podczas której błędy i przekłamania wskazane przez Abonenta zostaną usunięte bezpłatnie w trybie "next business day".
Reguły obsługi wirtualnego serwera Abonenta, czyli serwis WWW i FTP na Serwerze.
- Aktywacja serwisu WWW i FTP odbywa się na podstawie zamówienia Abonenta, które określa:
- nazwę domeny,
- nazwę konta uprawnionego do administrowania wirtualnym serwerem - posiadającego prawa do kopiowania, modyfikacji i kasowania plików związanych z serwisem WWW i FTP,
- rozmiar przestrzeni dyskowej przydzielonej wirtualnemu serwerowi.
- Aktywacja serwisu WWW pozwala Abonentowi na umieszczenie plików swojej komercyjnej witryny zgodnie ze ścieżką: /usr/home/[nazwa_poddomeny]/public_html/index.html; witryna Abonenta widoczna jest w sieci Internet pod adresem uzyskanym wg schematu http://www.[nazwa_domeny].
- Aktywacja serwisu FTP pozwala Abonentowi na umieszczenie plików, zgodnie ze ścieżką: /usr/home/[nazwa_domeny]/public_ftp/index.html; pliki mogą być pobierane pod adresem uzyskanym wg schematu: ftp://ftp.[nazwa_domeny].
Rozdział III - Zasady naliczania i pobierania opłat
- Opłaty za usługi internetowe są określone w Cenniku, dostępnym pod adresem: http://www.hip.pl.
- Opłaty abonamentowe pobierane są z góry raz w roku.
- Dostawca zobowiązuje się określić na fakturze okres rozliczeniowy, którego faktura dotyczy.
- W przypadku zmian cen na usługi internetowe w okresie rozliczeniowym określonym na rachunku Abonenta, Dostawca nie pobiera dodatkowych opłat.
- Dostawca zobowiązuje się nie pobierać opłat abonamentowych za okres, w którym Abonent nie korzystał z usług internetowych z powodu stwierdzonych przez Dostawcę wad Serwera przez okres dłuższy niż 24 godziny.
- W przypadku zmiany zakresu świadczonych usług internetowych na rzecz Abonenta, Dostawca dokona zmiany kwalifikacji niewykorzystanej części opłat abonamentowych wniesionych przez Abonenta.
Warunki płatności.
- Abonent zobowiązuje się do zapłaty zgodnie z terminem podanym na fakturze wystawionej przez Dostawcę.
- Za dzień dokonania zapłaty rachunku uważa się datę uznania rachunku bankowego Dostawcy lub dzień wpłaty do kasy Dostawcy.
- Faktura stanowi dla Abonenta ostateczne wezwanie do zapłaty.
- W razie opóźnienia w zapłacie Abonent zobowiązuje się zapłacić Dostawcy odsetki ustawowe za każdy dzień zwłoki.
- Należne odsetki są wykazywane na dokumencie "Nota odsetkowa”.
Rozdział IV - Kontakt z Biurem Obsługi Abonenta (BOA)
- Abonent kontaktuje się z Dostawcą poprzez Biuro Obsługi Abonenta, zwane dalej BOA, w dni robocze w godz. od 9:00 do 16:30, mieszczące się w siedzibie Dostawcy - osobiście, telefonicznie pod numery (+61) 8654-601, lub poprzez e-mail na boa@hip.pl.
- BOA realizuje obsługę Abonenta w zakresie:
- informacji dotyczących usług internetowych świadczonych przez Dostawcę,
- pomocy w związku w wypełnianiem zamówień,
- reklamacji dotyczących jakości usług,
- opłat i zobowiązań Abonentów za świadczone usługi.
Rozdział V - Odpowiedzialność i prawa stron, poufność informacji
Zasady odpowiedzialności Abonenta.
- Abonent zobowiązuje się do zachowania w tajemnicy haseł zabezpieczających konta Abonenta na Serwerze, umożliwiających korzystanie z usług internetowych świadczonych przez Dostawcę.
- Abonent zobowiązuje się do poniesienia pełnej odpowiedzialności cywilnej i karnej z tytułu roszczeń osób trzecich w związku z zamieszczonymi przez Abonenta na stronach witryny lub w poczcie e-mail treści graficznych, literackich, muzycznych i innych, które naruszać mogą czyjeś dobra osobiste, prawa autorskie oraz inne prawa niezgodne z przepisami prawnymi i zasadami społecznymi.
Zasady odpowiedzialności Dostawcy.
- Dostawca jako podmiot świadczący usługi o charakterze powszechnym ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług internetowych w zakresie określonym w Regulaminie, chyba że nastąpiło ono wskutek siły wyższej, nieprzestrzegania przez Abonenta przepisów lub postanowień niniejszego Regulaminu, lub z jego winy.
- Dostawca zobowiązuje się do informowania Abonenta za pośrednictwem e-mail z 3-dniowym wyprzedzeniem o możliwości zaistnienia sytuacji, w których dostęp do Serwera może zostać ograniczony - np. w wyniku przeprowadzania prac konserwacyjnych Serwera lub łącz.
- Dostawca ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług internetowych w razie niemożliwości korzystania z nich przez okres jednorazowo dłuższy niż 24 godziny. W takim przypadku Abonentowi przysługuje przedłużenie okresu abonamentu o czas wadliwego działania Serwera lub wypłata odszkodowania w wysokości 1/30 miesięcznego abonamentu za każdy dzień wadliwego działania Serwera.
- Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie usług powiadamiania Abonenta o nowej poczcie e-mail poprzez telefon komórkowy.
- Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki dostępu do Serwera oraz kont spowodowane przez osoby nieupoważnione np.: poprzez złamanie haseł.
- Jeżeli szkoda jest następstwem czynu niedozwolonego Abonenta, Dostawca jako podmiot świadczący usługę internetową nie ponosi odpowiedzialności na podstawie przepisów Kodeksu Cywilnego.
- Dostawca nie ponosi odpowiedzialności wobec osób trzecich z tytułu zamieszczonych przez Abonenta na witrynie lub w e-mail treści graficznych, literackich, muzycznych i innych, które naruszać mogą czyjeś dobra osobiste, prawa autorskie i inne prawa niezgodne z przepisami prawnymi i zasadami społecznymi.
- Dostawca zobowiązuje się do informowania Abonenta za pośrednictwem e-mail z wyprzedzeniem o zmianach cen na usługi internetowe.
Prawa Dostawcy.
- Dostawca ma prawo do zaprzestania świadczenia usług internetowych Abonentowi w przypadku nie uiszczenia opłaty abonamentowej w okresie dłuższym niż 14 dni od terminu płatności wskazanego na rachunku po uprzednim wysłaniu do Abonenta “Wezwania do zapłaty”.
- Dostawca ma prawo do usunięcia danych zgromadzonych na koncie Abonenta w przypadku, kiedy sytuacja opisana w §13 pkt. 1 nie zostanie wyjaśniona w okresie 2 miesięcy.
- Dostawca ma prawo do kontroli stopnia wykorzystania przestrzeni dyskowej konta Abonenta, a w przypadku przekroczenia rozmiaru udostępnianych zasobów do usunięcia nadmiarowych informacji w terminie 7 dni od daty poinformowania Abonenta pocztą elektroniczną o zaistnieniu takiej sytuacji.
- Dostawca ma prawo do ograniczenia dostępu Abonenta do Serwera na okres nie dłuższy niż 24 godziny w przypadku prac konserwacyjnych lub sytuacji awaryjnych.
- Dostawca zastrzega sobie prawo do zmian cen na świadczone usługi internetowe w uzasadnionych przypadkach.
- Dostawca zastrzega sobie prawo do zmiany zakresu świadczonych usług internetowych za uprzednim 14-dniowym wypowiedzeniem w formie pisemnej.
Poufność informacji.
- Dostawca gwarantuje ochronę tajemnicy danych Abonenta przesyłanych pocztą e-mail oraz zapisanych w bazach danych obsługiwanych przez Serwer w zakresie technicznych możliwości.
- Dostawca zapewnia Abonentowi wobec osób trzecich poufność informacji z zakresu świadczonych na jego rzecz usług internetowych, z wyjątkiem przypadków przewidzianych przepisami prawa.
- Dostawca może publikować na stronach swojej witryny adres witryny i e-mail Abonenta, o ile dane te nie zostały zastrzeżone przez Abonenta w zamówieniu.
Rozdział VI - Umowa świadczenia usług internetowych
Postanowienia ogólne:
- Zamówienie Abonenta na wyświadczenie usług internetowych potwierdzone przez osobę upoważnioną przez Dostawcę będzie traktowane na równi z umową o świadczeniu usług internetowych między stronami.
- Umowa świadczenia usług internetowych zostaje zawarta na wyraźne życzenie Abonenta zgodnie z warunkami uzgodnionymi w zamówieniu.
- Abonent zawiera umowę o świadczeniu usług internetowych osobiście lub jego przez należycie umocowanego przedstawiciela.
- Podpisanie umowy obliguje Dostawcę do świadczenia usług internetowych zgodnie z Regulaminem, a Abonenta do przestrzegania Regulaminu.
- Abonent zobowiązuje się zawiadomić na piśmie Dostawcę o zmianie swojego stałego miejsca zamieszkania lub siedziby, statusu prawnego, nazwy lub nazwiska Abonenta lub jego przedstawiciela w terminie 14 dni od dokonania zmiany.
- Czas trwania umowy. Strony zawierają umowę o świadczenie usług internetowych na czas nieokreślony, chyba że w zamówieniu na wykonanie usług internetowych określono inny czas trwania umowy.
Rozwiązanie i wygaśnięcie umowy.
- Umowa może zostać rozwiązana za porozumieniem stron lub z miesięcznym okresem wypowiedzenia.
- Rozwiązanie umowy wymaga pisemnego wypowiedzenia Abonenta, które powinno być przesłane Dostawcy w formie listownej, faksem lub pocztą elektroniczną.
Dostawca po sprawdzeniu wiarygodności otrzymanego wypowiedzenia wstrzyma świadczenie usług. - Dostawca może rozwiązać umowę o świadczeniu usług internetowych w każdym czasie ze skutkiem natychmiastowym bez odszkodowania w razie:
- podania przez Abonenta nieprawdziwych danych lub przedłożenia fałszywych dokumentów niezbędnych do zawarcia umowy o świadczeniu usług internetowych,
- naruszenia przez Abonenta postanowień Regulaminu,
- upływu czasu, na jaki została zawarta,
- nie wniesienia opłaty za korzystanie z usług internetowych w okresie dłuższym niż 14 dni od daty terminu płatności, wskazanego na fakturze, po uprzednim wysłaniu do Abonenta “Wezwania do zapłaty",
- likwidacji, upadłości lub śmierci Abonenta.
